Политика за връщане

Тези разпоредби са извлечени от нашия Условия и условия, който Ви приканваме да прегледате внимателно. В случай на несъответствие, нашият Условия и условия ще има предимство.

Не приемаме анулации или замени, ако не желаете Поръчката, трябва да следвате процедурите за връщане съгласно тази политика.

В съответствие с , имате срок от дни от датата на получаване на Продукта („Период за връщане“), за да упражните правото си да се откажете от Договора, да пристъпите към връщане на Продукта и да претендирате за възстановяване на сумата.

При упражняване на това право на отказ, се прилагат следните общи условия:

• Имате право да претендирате за пълно възстановяване на цената на Продукта и първоначалната цена за доставка (транспорт към Вас), само ако се върне цялата Поръчка (пълно връщане).
• Ако върнете само част от Вашата Поръчка (частично връщане), първоначалната цена за доставка (транспорт към Вас) няма да бъде възстановена, независимо от причината за връщането.
• Разходите за връщане се поемат от Вас, освен ако не е изрично посочено друго.
• Трябва да ни уведомите за намерението си да се откажете в рамките на Периода за връщане и трябва да върнете Продукта/ите в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от датата на това уведомление.
• Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако не е изрично договорен друг метод.

Връщанията могат да бъдат поради много причини, включително, но не само, следните илюстративни случаи:

• Промяна на решението: Доброволно връщане, когато Клиентът вече не желае артикула, въпреки че е пристигнал коректно и не е дефектен.
• Дефектен или повреден: Артикулът е пристигнал с дефекти или е повреден по време на доставка (например, счупен е или има видими повреди, които го правят негодeн за употреба).
• Неправилен размер: Облеклото не пасва както се очаква според таблицата с размери.
• Изпратен грешен артикул: Получен е грешен артикул.
• Не отговаря на описанието: Артикулът се различава съществено по цвят, материал, дизайн, външен вид, размер или функционалност от предоставеното описание или изображения.
• Проблеми с качеството: Платът, материалът или общото качество на изработката са неудовлетворяващи.
• Закъсняла доставка: Артикулът не е доставен в определения или договорен срок, независимо от личните срокове.
• Неправилна персонализация: За персонализирани поръчки, персонализацията (напр. лого или текст) е неправилна.
• Недостатъчно количество: Поръчката не включва правилен брой артикули.
• Дублирана покупка: Клиентът случайно е поръчал повече от един еднакъв артикул.
• Изгубен пакет: Клиентът никога не е получил пакета с поръчаните продукти.
• Други: Всяка друга причина, която не е изброена по-горе.

Въпреки това, Потребителят не е длъжен да дава причина или обосновка.

Първи стъпки

При доставка на Продуктите трябва да ги инспектирате внимателно и без забавяне, за да отбележите всякакви несъответствия или видими дефекти. Трябва да се отнасяте към Продуктите с грижа, тъй като ще се опитаме да възстановим сумата за върнатия Продукт, при условие че той е върнат непокътнат, в оригиналната си защитна опаковка, в същото състояние, в което е получен, без следи от употреба и придружен от посочените по-долу документи.

Всеки Продукт, върнат без спазване на тези Общи условия, няма да бъде възстановен. 

Ако Продуктите се получават директно от партньор, печатница или друго трето лице, те ще се считат за доставени, затова предлагаме тези трети лица да инспектират задължително Продуктите преди да пристъпят към тяхната употреба, персонализация или друга манипулация. Ако не поискате връщане в рамките на Периода за връщане, доставените Продукти ще се считат за одобрени и правото Ви да се откажете от Договора ще бъде прекратено.

Процедура за връщане

Ако забележите видими проблеми като повреди, грешни или липсващи артикули, незабавно поискайте връщане чрез Вашата страница за поръчка, като кликнете върху бутона „Искане за връщане“, за да стартирате процедурата за връщане възможно най-скоро в рамките на Периода за връщане. Бързите действия ще помогнат да се гарантира, че всички проблеми ще бъдат решени бързо и ефективно.

За да получите достъп до страницата за поръчка, трябва (i) да отидете на страницата Моите поръчки, ако вече имате личен/фирмен акаунт; или (ii) да отидете на страницата Проследяване на поръчка и да предоставите необходимите данни или Вашата поръчка, ако нямате личен/фирмен акаунт.

За да упражните правото на отказ, трябва да имате предвид следното:

• Доказателство:

При подаване на искане за връщане е важно да ни предоставите необходимата информация, която да ни помогне да върнем Вашия Продукт, включително следното:

- Снимка на пълната бележка за доставка или фактура с доставените артикули.

- Снимка на външната опаковка.

- Снимка на отворената кутия, където може да се види защитната опаковка.

- Снимка на повредата или дефекта на Продукта.

- Снимка на целия Продукт.

• Инструкции:

След получаване на попълненото искане за връщане, ще се свържем с Вас по имейл, за да предоставим

инструкции за връщане на Продукта.

Не трябва да връщате Продукта, без първо да прочетете внимателно инструкциите в имейла.

• Правила за връщане:

Продуктът/ите трябва да бъдат върнати заедно с оригиналната фактура за покупка и/или бележката за доставка, предоставена по време на Вашата поръчка.

Вие носите пълна отговорност за връщането, включително избора на подходящ куриер и покриването на всички разходи за връщане, освен ако не е посочено друго. 

За определени допустими връщания, етикет и разписка за връщане ще Ви бъдат изпратени по имейл за изпращане на продуктите чрез нашия назначен куриер. Ако това се отнася за Вашия случай, двата документа трябва да бъдат отпечатани: етикетът за връщане трябва да бъде залепен от външната страна на пакета, а разписката за връщане трябва да бъде поставена вътре в пакета. Освен това трябва да ни предоставите доказателство за изпращане, включително номер за проследяване, след като пакетът е изпратен. Моля, имайте предвид, че опциите за връщане може да не са налични във всички региони, в зависимост от местните логистични ограничения. Независимо от етикета за връщане, който предоставяме, цената за връщане ще бъде приспадната от Вашето възстановяване, освен ако не изберете възстановяване под формата на купонен код, в който случай ние ще покрием разходите за връщане.

Разходите за връщане зависят от Доставчика и местоположението на склада на всеки Продукт, както и от размера на Поръчката.

Ако сте предоставили валиден бизнес идентификационен номер или ДДС номер, независимо дали сте закупили през личен акаунт, фирмен акаунт или като гост, всички върнати недефектни продукти могат да подлежат на такса за възобновяване на наличности до 30% от покупната цена, в допълнение към разходите за връщане, в зависимост от размера на поръчката и таксите от нашия Доставчик.

Уверете се, че разписката за връщане е включена в пакета. Ако разписката за връщане липсва и не можем да идентифицираме връщането в нашия склад, Вашето възстановяване може да се забави или да се приложат допълнителни такси.

Трябва да върнете Продукта/ите в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от отказа на адреса, който ще Ви бъде посочен съгласно горепосочените инструкции.

Вие ще носите отговорност за спазването на процедурата за връщане. Ако Продуктите бъдат изпратени на адрес, различен от посочения от нас, си запазваме правото да откажем всякакво възстановяване или, ако е възможно, да предприемем необходимите оперативни действия за Ваша сметка.

• Изключителни случаи:

Ако сте избрали „Закъсняла доставка“ като причина за Вашия отказ, може да имате право на пълно възстановяване, включително разходите за връщане. Това изключение се прилага само ако можете да предоставите доказателство, че сте комуникирали изрично чувствителността във времето или изискването за конкретно събитие за Продукта към момента на покупката, и ние сме потвърдили и сме се съгласили с този срок.

В конкретни ситуации възстановяване може да бъде обработено без необходимост от връщане на Продукта. Това се прилага, например, ако избраната причина за отказ е „Дефектни или повредени“ Продукти, както е описано по-горе, или ако е избрано „Изгубен пакет“, което показва, че Продуктите никога не са били получени.

• Отговорност:

Моля, имайте предвид също, че Вие носите пълна отговорност за гарантирането, че пакетът за връщане, независимо дали е по право на отказ или по друга причина, е доставен на правилния адрес за връщане. 

Ние не носим отговорност за пакети за връщане, които са изгубени, забавени, пренасочени или недоставени по каквато и да е причина. 

Неспазването на правилното доставяне може да доведе до отказ на всякакво възстановяване.

• Инспекция: 

При получаване на върнатия/те Продукт/и ще потвърдим получаването по имейл. След като разгледаме върнатия/те Продукт/и съгласно изискванията, посочени тук, ще решим разумно дали връщането е окончателно одобрено и съответно възстановяването. 

Процедура за възстановяване

След като разгледаме върнатия Продукт и проверим съответствието с тези условия, възстановяването ще бъде одобрено и обработено съгласно вида възстановяване, който сте избрали във Вашето искане за връщане: възстановяване или купон.

• Ако изберете възстановяване, ще Ви върнем сумата, като използваме същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция. Ако първоначалният метод на плащане вече не е валиден по каквато и да е причина (напр. изтрит акаунт или изтекла кредитна карта), трябва да го посочите в полето за коментари във Вашето искане за връщане, като изрично посочите причината и предпочитания метод на плащане. Размерът на възстановяването ще бъде изчислен съгласно правилата и приспаднатите суми, посочени по-горе (напр. разходи за връщане, такси за възобновяване на наличности и т.н.). Възстановяването ще бъде извършено в рамките на четиринадесет (14) дни, при липса на обстоятелства извън нашия разумен контрол. Въпреки това, си запазваме правото да отложим възстановяването, ако все още не сме получили върнатите Продукти за проверка в такъв период от време.

• Ако изберете купон, ще бъде издаден купонен код в рамките на четиринадесет (14) дни за използване на нашия уебсайт при плащане за друга покупка. Този код ще има разумно удължен срок на валидност. Възстановяването ще покрива пълната сума, платена за съответния Продукт, без никакви удръжки, освен ако не се прилагат такси за възобновяване на наличности.

Изключения от връщане

Както е позволено от закона, Вашето право на отказ не се прилага в следните случаи:

• Продукти, обозначени като „Неподлежащи на връщане“ или с подобна маркировка на страницата на продукта или при плащане, не могат да бъдат връщани или възстановявани по никаква причина, освен ако нямат доказан и потвърден производствен дефект. (Това изключение се прилага само за покупки, направени в Съединените щати и Канада.)
• Продукти, които са произведени или създадени в съответствие с индивидуален избор или спецификация или според персонализирани нужди или дизайни, включително персонализирани поръчки съгласно член 12 по-горе.
• Продукти, които са били променени от първоначалното си състояние, носени или прани.
• Продукти, които са били разопаковани след доставката и които не могат да бъдат върнати поради причини за хигиена или защита на здравето, включително, но не само, бельо, бански костюми, хигиенни маски и всякакви други артикули, които разумно считаме за попадащи в тази категория.
• Продукти, които вероятно ще се развалят или изтече срокът им на годност бързо.
• Алкохолни напитки, ако цената е била договорена към момента на покупката, доставката е възможна само след 30 дни и крайната стойност е обект на пазарни колебания извън нашия контрол.
• Продукти, които са били неразделно смесени с други продукти поради текстурата си, след доставката.
• Всякакви други продукти или услуги, изключени от действащите разпоредби.

НУЖНА ЛИ Е ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОМОЩ?

За повече информация, моля, свържете се с нас чрез нашия Форма за контакт.